Termini e Condizioni di Servizio

1. Informazioni generali

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma Tutoro (di seguito il "Servizio" o la "Piattaforma"), accessibile dai siti tutoro.it e app.tutoro.it, fornita da:

Alessandro Zanetti — libero professionista
P. IVA: 04820260984
Indirizzo: Via Isonzo 49, 25038 Rovato (BS)
Email: privacy@tutoro.it

(di seguito "Tutoro", "noi" o il "Fornitore").

Utilizzando il Servizio accetti integralmente i presenti Termini. Se non li accetti, non utilizzare la Piattaforma.

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2. Descrizione del Servizio

Tutoro è un gestionale in cloud (SaaS) destinato a professori, tutor e insegnanti di ripetizioni private. Il Servizio consente, tra l'altro, di:

• gestire l'anagrafica degli studenti, le lezioni e il calendario;
• assegnare, ricevere e correggere compiti, anche con allegati;
• generare materiale didattico ed esercizi tramite strumenti di intelligenza artificiale, e conservarli in una Banca esercizi da cui riassegnarli;
• definire per ogni studente un piano di studio con obiettivo e argomenti, il cui avanzamento può essere aggiornato dall'intelligenza artificiale a partire dalle note di lezione;
• generare verifiche e simulazioni personalizzate con soluzioni e griglia di valutazione;
• stampare o salvare in PDF schede, verifiche e riepiloghi;
• registrare pagamenti (anche di lezioni esterne), tariffe e statistiche;
• gestire prenotazioni online, un portale per gli studenti e un portale per i genitori;
• comunicare con gli studenti tramite messaggistica interna e inviare loro notifiche automatiche (promemoria, compiti, lezioni spostate o annullate, ricevute);
• pubblicare una vetrina personale con link dedicato, recensioni verificate, modulo di primo contatto e volantini stampabili (vedi artt. 6-ter e 6-quater);
• caricare e condividere materiali didattici (PDF, immagini, documenti) tramite la Libreria Materiali (piani Pro e Studio).

Le funzionalità disponibili dipendono dal piano sottoscritto (vedi art. 4).

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2-bis. Natura professionale del Servizio (B2B) e utenti consumatori

2-bis.1. Tutoro è uno strumento gestionale concepito per un uso professionale o commerciale (B2B): l'Utente che lo impiega per organizzare le proprie lezioni, gestire studenti, registrare pagamenti ed emettere fatture agisce nell'esercizio della propria attività professionale e non in qualità di consumatore. A tali Utenti non si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), incluso il diritto di recesso di 14 giorni.

2-bis.2. Qualora, in via eccezionale, l'Utente sottoscriva il Servizio al di fuori di qualsiasi attività professionale e quindi in veste di consumatore, restano ferme in suo favore le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile, ivi compreso il diritto di recesso di 14 giorni disciplinato nella Refund Policy.

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3. Registrazione e account

3.1. Per usare il Servizio devi creare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Puoi registrarti tramite email e password oppure tramite account Google.

3.2. Devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente capace di stipulare un contratto. Il Servizio è destinato a professionisti dell'insegnamento e non a studenti minorenni come titolari di account principale (gli account studente sono creati su invito del professore — vedi art. 8).

3.3. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di ogni attività svolta tramite il tuo account. Comunicaci tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato.

3.4. Ogni account è personale. Non puoi cederlo o condividerlo con terzi senza nostra autorizzazione.

3.5. Account studente e genitore. Oltre agli account dei professori esistono account studente/genitore, che nascono:

• su invito di un professore, oppure
• con registrazione autonoma dalla vetrina di un professore, per contattarlo. La registrazione autonoma è consentita a partire dai 14 anni, con dichiarazione dell'età; per chi ha meno di 14 anni deve registrarsi un genitore o chi esercita la responsabilità genitoriale.

Questi account possono solo usare le funzioni loro destinate (chat con il professore, area studente, recensioni). Quando un professore rimuove la scheda di uno studente, l'account non viene cancellato ma solo scollegato da quel professore; se non è collegato ad alcun professore, l'utente può eliminarlo in autonomia dall'app.

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4. Piani, prezzi e prova gratuita

4.1. Il Servizio è offerto nei seguenti piani (prezzi IVA esclusa o inclusa secondo quanto indicato in fase di acquisto):

Banca esercizi, piani di studio e verifiche su misura sono disponibili su tutti i piani; ciascun piano si distingue anche per il numero di token AI mensili inclusi (art. 7.5).

I prezzi, i limiti e le funzionalità aggiornati sono sempre indicati nella pagina Piani & Prezzi all'interno dell'applicazione, che prevale in caso di discordanza con il presente elenco.

4.2. Prova gratuita.

• Prova automatica all'iscrizione. Ai nuovi professori concediamo 14 giorni di piano Pro gratuito, senza carta di pagamento e senza alcun addebito: al termine l'account torna automaticamente al piano Basic. Per prevenire abusi, la prova può non essere concessa (o essere revocata) in caso di registrazioni riconducibili ad account già esistenti o a indirizzi email temporanei.
• Prova con abbonamento. Sottoscrivendo il piano Pro tramite il fornitore di pagamento può essere previsto un periodo di prova di 14 giorni, fruibile una sola volta: al termine, salvo disdetta, l'abbonamento prosegue automaticamente a pagamento alla tariffa scelta.

La prova gratuita non è disponibile per il piano Studio.

4.3. Rinnovo automatico. Gli abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente alla scadenza (mensile o annuale) per un periodo equivalente, salvo disdetta effettuata prima del rinnovo.

4.4. Disdetta. Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account o tramite il portale di gestione del fornitore di pagamento. La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato: fino ad allora continui a usare le funzioni del tuo piano, dopodiché l'account viene riportato al piano Basic gratuito.

4.5. Modifica dei prezzi. Potremo modificare i prezzi e i piani dandone comunicazione con ragionevole preavviso (di norma almeno 30 giorni) via email o all'interno dell'app. Le modifiche non si applicano al periodo già pagato.

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4-bis. Libreria Materiali e conservazione dei file

4-bis.1. La Libreria Materiali è disponibile per i piani Pro e Studio e consente il caricamento di file didattici (PDF, immagini, documenti) da condividere con i propri studenti.

• Spazio Supabase incluso: 1 GB (Pro), 5 GB (Studio). Dimensione massima per singolo file: 50 MB.
• In alternativa, è possibile collegare Google Drive (scope drive.file): i file vengono salvati nella tua cartella Tutoro/{Nome Studente}/ in Google Drive, senza occupare spazio sul server Tutoro.
• I file caricati su Google Drive restano nella tua cartella Google Drive anche dopo la scadenza del piano; la responsabilità della loro gestione e conservazione è tua.

Periodo di grazia (downgrade a piano gratuito). In caso di passaggio da un piano a pagamento (Pro o Studio) al piano gratuito (Basic), ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) — art. 5, par. 1, lett. e) — e della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, garantiamo un periodo di grazia di 30 giorni durante il quale:

• i materiali rimangono consultabili e scaricabili in sola lettura (nessun nuovo caricamento);
• puoi scaricare tutti i tuoi file Supabase in un unico archivio ZIP tramite il tasto "Scarica tutto";
• puoi riattivare il piano e riprendere l'utilizzo completo della Libreria senza perdita di dati;
• trascorso il periodo di 30 giorni, i file caricati su Supabase vengono eliminati definitivamente dai nostri server;
• i file caricati su Google Drive non vengono eliminati da Tutoro e restano nel tuo Drive anche dopo il periodo di grazia.

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5. Pagamenti e fatturazione

5.1. I pagamenti sono gestiti dal nostro rivenditore e fornitore di servizi di pagamento Paddle.com Market Limited (di seguito "Paddle"), che agisce come Merchant of Record (rivenditore ufficiale). Ciò significa che l'acquisto dell'abbonamento avviene tramite Paddle, che emette la documentazione fiscale, gestisce l'IVA applicabile e tratta i dati di pagamento.

5.2. Non trattiamo né conserviamo i dati della tua carta di pagamento. Tali dati sono gestiti direttamente da Paddle secondo i propri standard di sicurezza. Sul nostro sistema conserviamo unicamente un identificativo cliente e un identificativo abbonamento forniti da Paddle.

5.3. Al completamento dell'acquisto si applicano anche i termini di vendita di Paddle (Paddle Checkout / Buyer Terms), disponibili sul sito di Paddle.

5.4. Le richieste di rimborso sono regolate dalla nostra Refund Policy (documento separato), che integra i presenti Termini.

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5-bis. Pagamenti diretti tra professore e studente (Stripe Connect)

5-bis.1. Cos'è. Ai professori con piano Studio offriamo la possibilità di attivare, dalle Impostazioni, un servizio di "pagamenti diretti": gli studenti e i genitori possono saldare con carta, dal portale genitori, le lezioni non ancora pagate. L'attivazione è facoltativa e può essere effettuata o revocata dal professore in qualsiasi momento.

5-bis.2. Come funziona tecnicamente. Il servizio si appoggia a Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. e le altre società del gruppo Stripe competenti), fornitore indipendente di servizi di pagamento. Ogni professore crea e gestisce in totale autonomia un proprio account presso Stripe, fornendo direttamente a Stripe i dati richiesti (documento d'identità, IBAN, dati fiscali). Tutoro non crea l'account per conto del professore, non vede né conserva tali dati, e si limita a fornire l'integrazione tecnica che genera il link di pagamento.

5-bis.3. Assenza di intermediazione economica. I pagamenti effettuati dagli studenti/genitori tramite questa funzione sono trasferiti direttamente sul conto Stripe del professore. Tutoro non detiene, non incassa e non trasferisce in alcun momento tali somme e non è parte del rapporto di pagamento, che intercorre esclusivamente tra il professore e lo studente/genitore quale corrispettivo della prestazione didattica svolta.

5-bis.4. Obblighi fiscali del professore. Essendo Tutoro estranea alla transazione economica, ogni obbligo di fatturazione, emissione di ricevuta e dichiarazione fiscale relativo alle somme incassate tramite questa funzione resta ad esclusivo carico del professore, secondo il proprio regime fiscale, con gli stessi criteri già applicabili a qualunque altro compenso ricevuto per le lezioni svolte.

5-bis.5. Rapporto con Stripe. L'utilizzo del servizio di pagamento è regolato anche dai termini contrattuali che il professore accetta direttamente con Stripe al momento dell'attivazione dell'account (disponibili su stripe.com/legal). Le commissioni di elaborazione del pagamento applicate da Stripe sono a carico del professore secondo le tariffe pubblicate da Stripe (stripe.com/pricing) e vengono trattenute automaticamente da Stripe prima dell'accredito.

5-bis.6. Eventuale commissione di servizio Tutoro. Tutoro può applicare una propria commissione di servizio su queste transazioni, distinta da quella di Stripe; la percentuale eventualmente applicata è sempre indicata all'interno dell'app prima dell'attivazione della funzione.

5-bis.7. Limiti di responsabilità. Tutoro non garantisce la disponibilità, la continuità o l'esito dei servizi di pagamento offerti da Stripe (terzo fornitore indipendente) e non risponde di ritardi, sospensioni dell'account Stripe del professore, rifiuti o contestazioni (chargeback) relativi ai pagamenti effettuati tramite questa funzione, nei limiti e con le modalità di cui all'art. 11.

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6. Uso accettabile

6.1. Ti impegni a utilizzare il Servizio nel rispetto della legge e dei presenti Termini. In particolare, non puoi:

• inserire dati o contenuti illeciti, diffamatori, offensivi o che violino diritti di terzi;
• caricare materiale protetto da copyright senza averne diritto;
• tentare di accedere ad aree o dati non autorizzati, aggirare i limiti dei piani, eseguire reverse engineering, scraping massivo o attacchi al Servizio;
• utilizzare il Servizio per inviare spam o comunicazioni non richieste;
• rivendere, sublicenziare o offrire il Servizio a terzi senza nostra autorizzazione scritta;
• sovraccaricare l'infrastruttura con un uso automatizzato o abusivo (sono attivi limiti tecnici, ad es. sulle richieste all'AI).

6.2. In caso di violazione, possiamo sospendere o chiudere l'account, anche senza preavviso nei casi gravi.

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6-bis. Programma Referral

6-bis.1. Cos'è. Mettiamo a disposizione dei professori registrati un programma di segnalazione ("Programma Referral") che consente a un Utente (il "Referrer") di invitare un collega (il "Referred") condividendo un link personale associato a un codice referral generato automaticamente, disponibile nelle Impostazioni dell'account. L'adesione al Programma è facoltativa e gratuita.

6-bis.2. Collegamento referral. Il collegamento tra Referrer e Referred si stabilisce una sola volta, al momento della prima registrazione del Referred tramite il link, e da quel momento non è più modificabile né trasferibile ad altro account.

6-bis.3. Bonus di benvenuto (per il Referred). Il professore che si registra tramite un link referral valido riceve un bonus una tantum di 50.000 token AI extra al mese, sommato al limite del proprio piano, valido per i primi 3 mesi solari dalla registrazione. Trascorso tale periodo il bonus decade automaticamente, senza necessità di comunicazione.

6-bis.4. Premio a scalini (per il Referrer). Per ogni 2 (due) Referred che risultino "idonei" (definizione al punto 6-bis.5) contemporaneamente, il Referrer ottiene +1 studente oltre al limite base del piano Basic (attualmente 4 studenti), secondo la seguente progressione:

Al raggiungimento di 10 (dieci) Referred idonei contemporaneamente, l'account del Referrer passa integralmente alle regole del piano Pro (numero di studenti, funzionalità e limite di token AI inclusi in tale piano), gratuitamente e senza necessità di sottoscrivere un abbonamento, per tutto il tempo in cui il numero di Referred idonei resta pari o superiore a tale soglia.

Se il Referrer è già titolare di un abbonamento Pro a pagamento, al raggiungimento della soglia l'abbonamento viene messo in pausa (nessun addebito ai rinnovi successivi) e ne riceve comunicazione via email. Se il numero di Referred idonei scende poi sotto la soglia, per non fargli perdere l'accesso al piano Pro l'abbonamento viene riattivato automaticamente con addebito immediato del nuovo ciclo di fatturazione, sul metodo di pagamento già registrato, dandone comunicazione via email; il Referrer può disdirlo in qualsiasi momento ai sensi dell'art. 4.4. Il premio non modifica gli abbonamenti al piano Studio.

6-bis.5. Criterio di idoneità. Decorso il periodo di grazia, un Referred è considerato "idoneo" quando ottiene un punteggio pari o superiore a 40 punti su 100, calcolato sommando i seguenti indicatori relativi a una finestra mobile degli ultimi 30 giorni:

La verifica avviene in modo automatizzato con cadenza giornaliera: la finestra di 30 giorni scorre quindi con il tempo e lo stato di idoneità (con il relativo punteggio) è consultabile dal Referrer nella sezione dedicata al Programma all'interno dell'applicazione. Nei primi 14 giorni dalla registrazione (periodo di grazia) il Referred è considerato idoneo d'ufficio, senza verifica di attività.

6-bis.6. Effetto della perdita di idoneità. Se il numero di Referred idonei scende sotto una delle soglie di cui al punto 6-bis.4 — inclusa la soglia di 10 che dà accesso alle regole del piano Pro — l'account del Referrer torna automaticamente alla fascia del piano Basic corrispondente al nuovo numero di Referred idonei. Tale variazione non comporta in alcun caso la cancellazione di dati: qualora il numero di studenti attivi già presenti sull'account superi il nuovo limite applicabile, l'accesso alle funzionalità del Servizio resta limitato finché l'Utente non disattiva temporaneamente gli studenti in eccesso (comunque recuperabili in qualsiasi momento) oppure sottoscrive un piano a pagamento con un limite superiore; restano sempre accessibili, anche in questa condizione, la pagina di sottoscrizione dei piani a pagamento e le Impostazioni dell'account (anche per invitare nuovi colleghi tramite il presente Programma).

6-bis.7. Natura dei premi e limiti. I premi di cui al presente articolo (slot studente aggiuntivi, accesso gratuito alle regole del piano Pro, bonus token di benvenuto per il Referred): non hanno alcun valore monetario e non sono convertibili in denaro, sconti sul prezzo dell'abbonamento, rimborsi o crediti di altra natura; non sono cedibili né trasferibili ad altro account o soggetto; sono erogati e revocati secondo i tempi tecnici della verifica automatizzata di cui al punto 6-bis.5 (cadenza giornaliera) e possono non essere immediatamente disponibili nel momento in cui la relativa condizione viene soddisfatta o cessa di esserlo.

6-bis.8. Transizione dal precedente Programma. Il presente articolo sostituisce, con effetto dalla data di aggiornamento dei presenti Termini indicata in apertura, la precedente versione del Programma basata su bonus mensili in token AI. Gli eventuali bonus token già maturati dagli Utenti in base alla precedente versione del Programma restano validi nella misura già accreditata, ma non vengono più incrementati da questo momento in poi; il premio a scalini di cui al punto 6-bis.4 si applica da subito a tutti gli Utenti, indipendentemente da eventuali bonus pregressi.

6-bis.9. Discrezionalità e modifiche. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento — anche con effetto sui premi non ancora maturati — la struttura della scala premi, i criteri, le soglie e i pesi degli indicatori di cui ai punti 6-bis.4 e 6-bis.5, e più in generale ogni caratteristica del Programma, o di sospenderlo o interromperlo definitivamente, senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzo, risarcimento o compensazione per gli Utenti che vi hanno aderito. Le modifiche rilevanti saranno comunicate con le modalità previste dall'art. 13.

6-bis.10. Uso improprio e revoca. Costituisce violazione dei presenti Termini (art. 6) qualunque tentativo di ottenere o far ottenere premi tramite: creazione di account fittizi o multipli; comportamenti fraudolenti o collusivi tra Referrer e Referred finalizzati a simulare artificiosamente attività (inclusi cicli di registrazione e cancellazione privi di un reale utilizzo del Servizio); o qualsiasi altra forma di elusione dei criteri di cui al punto 6-bis.5. In tali casi ci riserviamo il diritto di: revocare i premi indebitamente ottenuti, anche retroattivamente (incluso il ripristino del limite studenti al valore corretto, con applicazione del meccanismo non distruttivo di cui al punto 6-bis.6); sospendere o chiudere gli account coinvolti ai sensi dell'art. 6.2; escludere permanentemente l'Utente dal Programma.

6-bis.11. Trattamento dati. La partecipazione al Programma comporta il trattamento di alcuni dati aggiuntivi (collegamento tra i due account, indicatori di utilizzo aggregati in un punteggio di attività aggiornato giornalmente, visibile al Referrer in forma di punteggio e stato) secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy.

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6-ter. Vetrina pubblica

6-ter.1. Cos'è. Ogni professore, con qualunque piano, può pubblicare una vetrina: una pagina pubblica raggiungibile da un link personale (es. tutoro.it/prof/nome), visibile senza account e indicizzabile dai motori di ricerca, con presentazione, materie, tariffe, formazione, recensioni verificate e un modulo di primo contatto. Dall'editor può anche generare volantini stampabili con QR code o linguette con il proprio numero di telefono.

6-ter.2. Contenuti. Il professore è l'unico responsabile dei contenuti che pubblica: devono essere veritieri e aggiornati (in particolare titoli di studio, esperienza e tariffe), non ingannevoli, e non devono violare diritti di terzi (es. foto o loghi per cui non ha i diritti d'uso). È vietato inserire nella vetrina dati personali di studenti o altre persone.

6-ter.3. Link personale. Il professore sceglie il proprio link tra quelli disponibili. Alcuni nomi sono riservati. Se il link viene cambiato, quello precedente smette di funzionare, anche su volantini e materiali già distribuiti.

6-ter.4. Primo contatto. Chi scrive dalla vetrina crea un account studente/genitore (art. 3.5). I dati ricevuti in questo modo possono essere usati dal professore solo per rispondere alla richiesta e per l'eventuale rapporto didattico, non per altri scopi (es. invio di pubblicità). Il professore può chiudere o bloccare una conversazione e, se vi è accordo, aggiungere il contatto tra i propri studenti in prova.

6-ter.5. Rimozione. Possiamo nascondere o rimuovere, anche senza preavviso, contenuti della vetrina che violino i presenti Termini o la legge, e disattivare la vetrina in caso di violazioni gravi o ripetute.

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6-quater. Recensioni verificate

6-quater.1. Chi può recensire. Una recensione può essere lasciata solo da chi fa realmente lezione con il professore: tramite l'account studente collegato al professore, oppure dimostrando di controllare l'email della scheda studente con un codice monouso. Servono almeno 3 lezioni svolte e 14 giorni di lezioni insieme.

6-quater.2. Come verifichiamo le recensioni. Oltre ai requisiti dell'art. 6-quater.1, applichiamo controlli automatici di autenticità (es. account o dispositivi riconducibili al professore, raffiche di recensioni, testi ripetuti, email temporanee): le recensioni che presentano segnali di rischio vengono pubblicate solo dopo una verifica manuale. Il riepilogo di queste regole è mostrato ai lettori nella pagina di ogni vetrina.

6-quater.3. Divieti. È vietato: scrivere recensioni false o su di sé; creare o far creare account o studenti fittizi per ottenere recensioni; offrire o chiedere compensi, sconti o altri vantaggi in cambio di recensioni positive; fare pressione su studenti o famiglie per modificare o ritirare una recensione. Queste condotte costituiscono violazione grave dei presenti Termini (art. 6.2).

6-quater.4. Contenuto. Le recensioni devono riguardare l'esperienza delle lezioni ed essere rispettose; non devono contenere dati personali di terzi, contenuti offensivi o illeciti. Chi scrive una recensione ne è responsabile e può modificarla o chiederne la rimozione.

6-quater.5. Poteri del professore e di Tutoro. Il professore non può modificare né cancellare le recensioni: può rispondere pubblicamente e segnalarle. Tutoro può pubblicare, tenere in verifica, rifiutare o rimuovere le recensioni che non rispettano il presente articolo, e può sospendere la vetrina o l'account in caso di manipolazione.

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7. Funzioni di intelligenza artificiale

7.1. Il Servizio include strumenti di intelligenza artificiale (generazione di esercizi e piani di lezione, correzione assistita dei compiti, calcolatrice passo-passo, catalogazione degli esercizi nella Banca, proposta e aggiornamento dei piani di studio, verifiche su misura, ecc.) erogati tramite fornitori terzi (gateway OpenRouter e modelli di Mistral AI, Meta Llama, Amazon Nova e Google Gemini). Per fornire risposte pertinenti, a tali fornitori vengono trasmessi i contenuti che inserisci e, se selezioni uno studente, il relativo contesto didattico (es. materia, livello, voti, note e note di lezione, correzioni dei compiti, eventuali immagini dei compiti).

7.2. I contenuti generati dall'AI possono contenere errori, imprecisioni o informazioni non aggiornate. L'AI è uno strumento di supporto: sei tenuto a verificare e validare ogni contenuto prima di utilizzarlo a fini didattici o di valutazione — in particolare il testo e le soluzioni delle verifiche generate e gli argomenti che l'AI segna come svolti nei piani di studio, che puoi sempre modificare. Il voto di una verifica è sempre inserito da te. Tutoro non garantisce l'accuratezza dei risultati dell'AI e non è responsabile per decisioni didattiche basate esclusivamente su di essi.

7.3. Ti impegni a non inserire negli strumenti AI dati personali eccedenti rispetto alla finalità didattica, in particolare categorie particolari di dati (es. dati sanitari) non necessari.

7.4. Per i dettagli sul trattamento dei dati da parte dei fornitori AI, consulta l'Informativa sulla Privacy.

7.5. Limite mensile di token AI. Ogni piano include un numero di token AI al mese (vedi la pagina Piani & Prezzi). Ogni richiesta all'AI consuma token, su qualunque piano, comprese quelle avviate automaticamente per tuo conto (es. l'aggiornamento del piano di studio dopo ogni nota di lezione, sui piani Pro e Studio) e quelle la cui risposta non risulta utilizzabile per un errore di formato; non consumano token le richieste a cui il fornitore AI non risponde. La correzione dei compiti usa un modello più avanzato e i suoi token contano il doppio nel limite mensile; il consumo aggiornato è sempre visibile nella sezione AI dell'app.

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8. Dati degli studenti e ruolo delle parti

8.1. Tramite il Servizio inserisci e tratti dati personali relativi ai tuoi studenti e, se previsto, ai loro genitori. Molti di questi soggetti possono essere minorenni.

8.2. Rispetto a tali dati, tu (professore/tutor) sei il Titolare del trattamento e Tutoro agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, trattando i dati esclusivamente per erogarti il Servizio secondo le tue istruzioni. I rispettivi obblighi sono disciplinati in dettaglio dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) (accessibile anche su tutoro.it/dpa), che costituisce parte integrante dei presenti Termini e che accetti unitamente ad essi in fase di registrazione. Il DPA definisce in particolare la natura e le finalità del trattamento, le misure di sicurezza, la procedura in caso di violazione dei dati (data breach, notifica entro 48 ore), il destino dei dati alla chiusura dell'account e l'elenco dei sub-responsabili autorizzati.

8.3. Sei responsabile di:

• raccogliere le basi giuridiche e i consensi necessari (incluso, per i minori, il consenso dei genitori o di chi esercita la responsabilità genitoriale) prima di inserire i dati nella Piattaforma;
• fornire agli interessati le informazioni privacy richieste;
• garantire l'esattezza e la pertinenza dei dati inseriti;
• utilizzare le funzioni di condivisione (portale studente, portale genitori, link di prenotazione, vetrina, richieste di recensione) in modo lecito;
• mantenere corretti i contatti degli studenti (es. l'email sulla scheda), a cui la Piattaforma invia per suo conto comunicazioni automatiche.

8.3-bis. Alcuni trattamenti relativi a studenti e genitori sono svolti da Tutoro come titolare autonomo e non per conto del professore: l'account studente/genitore, il primo contatto dalla vetrina (fino all'aggiunta tra gli studenti del professore) e le recensioni verificate, come descritto nell'Informativa sulla Privacy.

8.4. Tutoro mette a disposizione strumenti per l'esercizio dei diritti degli interessati (es. esportazione e cancellazione dei dati) e adotta misure di sicurezza adeguate, ma non risponde dell'uso che fai dei dati né del mancato adempimento dei tuoi obblighi di Titolare.

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9. Proprietà intellettuale

9.1. La Piattaforma, il software, il marchio "Tutoro", il logo, la grafica e ogni contenuto fornito da noi sono di proprietà di Tutoro (o dei rispettivi licenzianti) e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Ti concediamo una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, per la sola durata dell'abbonamento.

9.2. I tuoi contenuti (dati di studenti, compiti, note, materiali che carichi, esercizi che salvi nella Banca esercizi, logo che carichi per le stampe) restano di tua titolarità. Ci concedi una licenza limitata a trattarli, archiviarli ed elaborarli al solo fine di erogarti il Servizio.

9.3. I materiali generati dall'AI ti sono forniti per il tuo uso didattico; restano soggetti ai termini dei fornitori AI sottostanti e alle limitazioni dell'art. 7.

9.4. I documenti stampabili e i PDF generati dalla Piattaforma (schede, verifiche, riepiloghi, ricevute, fatture, volantini) riportano il marchio Tutoro. Sul piano Studio puoi aggiungere il tuo logo su schede e verifiche, garantendo di avere il diritto di usarlo.

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10. Disponibilità del Servizio e modifiche

10.1. Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile con ragionevole continuità, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto e privo di errori. Il Servizio può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti o cause esterne (es. malfunzionamenti di fornitori terzi come hosting, AI o pagamenti).

10.2. Possiamo modificare, aggiungere o rimuovere funzionalità per migliorare il Servizio. In caso di modifiche sostanzialmente peggiorative per i piani a pagamento, ti daremo comunicazione e potrai recedere.

10.3. Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", nei limiti consentiti dalla legge.

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10-bis. Assistenza

10-bis.1. Puoi chiedere assistenza dall'app (Impostazioni → Supporto), dove trovi lo storico delle tue richieste e le nostre risposte, oppure scrivendo a support@tutoro.it. Rispondiamo il prima possibile, di norma nei giorni lavorativi, senza tempi di risposta garantiti.

10-bis.2. Per risolvere un problema possiamo consultare i dati del tuo account e, se hai attivato la registrazione delle sessioni (vedi Cookie Policy), la registrazione collegata alla tua richiesta. Nelle richieste includi solo i dati degli studenti strettamente necessari a descrivere il problema: il loro trattamento è disciplinato dal DPA (art. 7-ter).

10-bis.3. Solo in casi eccezionali, e solo per riprodurre un problema che ci hai segnalato, possiamo accedere al tuo account in modo tracciato, come descritto nell'Informativa sulla Privacy.

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11. Limitazione di responsabilità

11.1. Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, Tutoro non è responsabile per:

• perdita di dati derivante da un uso improprio del Servizio o da mancati backup a tua cura;
• danni indiretti, perdita di profitti, di clientela o di opportunità;
• errori o esiti degli strumenti di AI (vedi art. 7);
• malfunzionamenti imputabili a fornitori terzi o a cause di forza maggiore.

11.2. In ogni caso, ove una responsabilità di Tutoro fosse accertata, essa è limitata all'importo da te effettivamente corrisposto per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento.

11.3. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa per legge (es. dolo, colpa grave, danni alla persona, diritti inderogabili del consumatore).

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12. Durata, recesso e cessazione

12.1. Il contratto ha durata pari al periodo di abbonamento sottoscritto e si rinnova secondo l'art. 4.

12.2. Puoi cessare l'uso del Servizio in qualsiasi momento disdicendo l'abbonamento e/o richiedendo la cancellazione dell'account scrivendo a privacy@tutoro.it.

12.3. Alla cessazione, l'accesso alle funzioni a pagamento termina e i tuoi dati possono essere cancellati o anonimizzati secondo i tempi indicati nell'Informativa sulla Privacy. Ti invitiamo a esportare i tuoi dati prima della chiusura (funzione di esportazione disponibile nelle impostazioni).

12.4. Possiamo recedere o sospendere il Servizio in caso di violazione dei Termini, mancato pagamento o uso illecito.

12.5. Per i file della Libreria Materiali: in caso di downgrade o cessazione si applica il periodo di grazia di 30 giorni descritto nella sezione 4-bis; i file su Supabase vengono eliminati definitivamente alla scadenza di tale periodo; i file su Google Drive non vengono toccati da Tutoro.

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13. Modifiche ai Termini

Potremo aggiornare i presenti Termini per esigenze legali, tecniche o di business. Le modifiche rilevanti ti saranno comunicate via email o tramite l'app con ragionevole preavviso. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione dei nuovi Termini.

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14. Legge applicabile e foro competente

14.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

14.2. Per qualsiasi controversia è competente il foro di Brescia. Resta ferma, per i clienti che agiscono come consumatori, la competenza inderogabile del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla legge.

14.3. Per le controversie con i consumatori è inoltre disponibile la piattaforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

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15. Clausole vessatorie — approvazione espressa (artt. 1341 e 1342 c.c.)

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l'Utente, in fase di registrazione, dichiara di aver letto e di approvare specificamente e per iscritto, mediante apposita casella di spunta dedicata e distinta dall'accettazione generale dei Termini, le seguenti clausole:

• Art. 4 — Rinnovo automatico dell'abbonamento, facoltà di modifica dei prezzi e disdetta con effetto al termine del periodo già pagato;
• Art. 6-bis.9 e 6-bis.10 — Facoltà del Fornitore di modificare o interrompere in qualsiasi momento il Programma Referral e di revocare i premi, anche retroattivamente, in caso di uso improprio;
• Art. 6 — Sospensione o chiusura dell'account, anche senza preavviso nei casi gravi, in caso di violazione;
• Art. 6-bis.4 — Pausa e riattivazione automatica, con addebito immediato, dell'abbonamento Pro in funzione del Programma Referral;
• Artt. 6-ter.5 e 6-quater.5 — Facoltà del Fornitore di rimuovere contenuti della vetrina e recensioni e di disattivare la vetrina;
• Art. 11 — Limitazione ed esonero di responsabilità del Fornitore e tetto massimo del risarcimento pari ai canoni dei 12 mesi precedenti;
• Art. 12 — Facoltà del Fornitore di recedere o sospendere il Servizio;
• Art. 13 — Facoltà del Fornitore di modificare unilateralmente i presenti Termini;
• Art. 14 — Foro competente di Brescia (per gli Utenti che agiscono come professionisti).

L'approvazione di queste clausole avviene tramite l'unica casella di spunta obbligatoria al momento della creazione dell'account, il cui testo richiama esplicitamente rinnovo automatico, sospensione dell'account e responsabilità limitata del fornitore e rimanda al presente articolo per l'elenco completo; la relativa accettazione viene registrata con marca temporale.

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16. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini:

Alessandro Zanetti — P. IVA 04820260984
Email: privacy@tutoro.it
Assistenza sull'app: support@tutoro.it (o Impostazioni → Supporto)
Indirizzo: Via Isonzo 49, 25038 Rovato (BS)