Politica di Rimborso

Prove gratuite, disdette e rimborsi degli abbonamenti

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

1. Premessa

La presente Politica di Rimborso descrive come gestiamo i rimborsi per gli abbonamenti a pagamento alla piattaforma Tutoro (piani Pro e Studio). Costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni di Servizio.

I pagamenti sono elaborati dal nostro rivenditore ufficiale Paddle (Merchant of Record). Di conseguenza, gli eventuali rimborsi vengono processati tramite Paddle sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Si applicano, in aggiunta alla presente policy, i termini per gli acquirenti di Paddle.

2. Prova gratuita — il modo migliore per valutare il Servizio

Prova automatica all'iscrizione: ogni nuovo professore riceve 14 giorni di piano Pro gratuito, senza carta e senza alcun addebito. Al termine l'account torna automaticamente al piano Basic gratuito: non c'è nulla da disdire né da rimborsare.
Prova con abbonamento: se sottoscrivi il piano Pro e l'offerta prevede un periodo di prova di 14 giorni (fruibile una sola volta), disdicendo prima della fine della prova non ti verrà addebitato nulla; altrimenti, al termine, l'abbonamento prosegue a pagamento con il primo addebito.

Ti consigliamo di usare il periodo di prova per valutare il Servizio: è il modo più semplice per evitare addebiti indesiderati.

3. Diritto di recesso del consumatore (UE)

Se acquisti come consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione di un servizio digitale, senza dover fornire motivazione, ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori (Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005).

Eccezione — esecuzione immediata: trattandosi di un servizio digitale fornito immediatamente, se richiedi e acconsenti all'attivazione immediata del Servizio prima della scadenza dei 14 giorni, riconosci che potresti perdere il diritto di recesso una volta che il Servizio è stato pienamente fornito, oppure essere tenuto a pagare un importo proporzionale alla parte di servizio già fruita.

In ogni caso, indipendentemente da questa eccezione, applichiamo le condizioni di favore descritte negli articoli seguenti.

4. Abbonamenti mensili

4.1. Gli abbonamenti mensili possono essere disdetti in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto al termine del mese già pagato.

4.2. Gli importi mensili già addebitati non sono di norma rimborsabili per la frazione di periodo non utilizzata, salvo quanto previsto agli artt. 3 e 6. Dopo la disdetta non verranno effettuati ulteriori addebiti.

5. Abbonamenti annuali

5.1. Per gli abbonamenti annuali, se richiedi il rimborso entro 14 giorni dall'addebito iniziale (o dal rinnovo annuale) e non hai fatto un uso sostanziale del Servizio, ti rimborseremo l'intero importo dell'anno in corso.

5.2. Trascorsi i 14 giorni, l'abbonamento annuale non è di norma rimborsabile per il periodo residuo; potrai comunque disdire il rinnovo automatico per l'anno successivo. Valuteremo eventuali richieste in buona fede caso per caso (vedi art. 6).

6. Rimborsi discrezionali (buona fede)

Anche oltre i termini sopra indicati, valutiamo con flessibilità le richieste di rimborso in buona fede, ad esempio in caso di:

malfunzionamenti gravi del Servizio a noi imputabili e non risolti in tempi ragionevoli;
doppio addebito o addebito palesemente erroneo;
mancato utilizzo del Servizio dovuto a un problema tecnico di cui ci hai dato tempestiva segnalazione.

In questi casi contattaci: cercheremo una soluzione equa, che può includere il rimborso totale o parziale o l'estensione gratuita dell'abbonamento.

7. Casi non rimborsabili

Salvo diversa previsione di legge o quanto stabilito all'art. 6, non sono di norma rimborsabili:

i periodi di abbonamento già interamente fruiti;
gli abbonamenti disdetti dopo il rinnovo automatico ma di cui non hai chiesto il rimborso entro i termini, quando avevi ricevuto comunicazione del rinnovo;
i mancati utilizzi del Servizio per cause non a noi imputabili (es. semplice dimenticanza di disdire);
eventuali costi accessori applicati da intermediari di pagamento o per conversioni valutarie.

Nota: il piano Basic è gratuito e non comporta alcun pagamento né rimborso.

8. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso o assistenza:

Scrivici dall'app (Impostazioni → Supporto) o a support@tutoro.it, indicando:
- l'indirizzo email del tuo account Tutoro;
- la data dell'addebito e il piano;
- il motivo della richiesta.
In alternativa, puoi gestire l'abbonamento e contattare l'assistenza pagamenti tramite Paddle, utilizzando il link presente nella ricevuta di acquisto che hai ricevuto via email.

Risponderemo di norma entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono elaborati da Paddle e possono richiedere alcuni giorni lavorativi per essere accreditati, secondo i tempi del tuo istituto di pagamento.

9. Libreria Materiali — periodo di grazia e conservazione dei dati

In caso di downgrade da un piano a pagamento (Pro o Studio) al piano gratuito, i file caricati nella Libreria Materiali restano accessibili per 30 giorni (periodo di grazia), in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla Direttiva 2011/83/UE.

Durante il periodo di grazia, i materiali sono consultabili e scaricabili in sola lettura (nessun nuovo upload).
È disponibile il tasto "Scarica tutto" per esportare tutti i file Supabase in un archivio ZIP.
Dopo i 30 giorni, i file caricati su Supabase vengono eliminati in modo definitivo dai server di Tutoro; questa operazione è irreversibile.
I file caricati tramite Google Drive (salvati nella tua cartella Tutoro/{Nome Studente}/) restano nel tuo Google Drive e non vengono eliminati da Tutoro, indipendentemente dallo stato del piano.
Se ri-sottoscrivi un piano Pro o Studio entro o dopo il periodo di grazia, i file Drive tornano automaticamente visibili nella Libreria Materiali.

Il periodo di grazia di 30 giorni si attiva automaticamente al momento del downgrade e la data di scadenza è indicata nel pannello Materiali dell'app. Non è necessaria alcuna richiesta esplicita. Il periodo di grazia non costituisce un rimborso né un'estensione del piano a pagamento.

10. Programma Referral e rimborsi

10.1. I premi del Programma Referral (art. 6-bis dei Termini: studenti aggiuntivi sul piano Basic, accesso gratuito alle regole del piano Pro, token AI di benvenuto) non costituiscono corrispettivo pagato da nessuna delle parti, non hanno valore monetario e non rientrano nel calcolo di alcun rimborso.

10.2. Un rimborso concesso a un professore invitato riguarda esclusivamente l'importo da lui versato e non incide sui premi del professore che lo ha invitato, che seguono solo i criteri di attività dell'art. 6-bis.5 dei Termini.

10.3. Abbonamento Pro messo in pausa e riattivato. Se il tuo abbonamento Pro a pagamento è stato messo in pausa grazie al Programma Referral e viene poi riattivato automaticamente con addebito immediato perché i colleghi attivi sono scesi sotto la soglia (art. 6-bis.4 dei Termini), ti avvisiamo via email. Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento; per l'addebito del ciclo riattivato valgono le regole degli artt. 4 e 5 (per gli abbonamenti annuali, rimborso completo se richiesto entro 14 giorni dall'addebito e senza un uso sostanziale nel nuovo periodo).

10.4. Resta fermo quanto previsto dall'art. 6-bis.10 dei Termini in tema di revoca dei premi e sospensione degli account in caso di condotte fraudolente o collusive — ad esempio sottoscrizioni e richieste di rimborso reiterate al solo fine di ottenere premi referral senza un reale utilizzo del Servizio.

11. Disdetta ≠ rimborso

Disdire l'abbonamento interrompe i rinnovi futuri ma non comporta automaticamente il rimborso del periodo già pagato. Se desideri un rimborso, devi richiederlo espressamente secondo l'art. 8.

12. Contatti

Alessandro Zanetti — P. IVA 04820260984
Assistenza e rimborsi: support@tutoro.it (o Impostazioni → Supporto)
Email: privacy@tutoro.it
Sito: tutoro.it